Q１： 購入してからのアフターサービスはあるのですか？
Ａ： 是非、このご縁を通じて長いお付き合いをさせてください。
では、ＡＬＩＶＥとして何ができるのか？
それは情報発信とご予約のお手伝いが中心になります。
情報発信については運営会社が展開する情報誌やホームページにて知ることが可能です。
しかし、それだけではすべてを知ることはできません。なぜなら現場の生の声までは知ることができないから。
それをＡＬＩＶＥはお客様に提供していきます。きっとそこから新しい発見があるはず。
すると、同じ会員権でも違ったものになることでしょう。せっかく購入した権利なら有効に使ってほしいと心から思っています。
ご予約については、あえてお手伝いをしなくても問題のない方も多くいらっしゃいます。実際そのためのシステムも確立されています。
しかし、ＡＬＩＶＥにおまかせいただいたほうが良いお客様もお見えになります。是非、私たちにおまかせください。
今まで運営会社（リゾートトラスト社）から流通業者において１５年この業界に身をおき、社会勉強をさせていただきました。これからも少しでもお客様のためになるのなら、そこで学んだものをどんどん提供していきます。
そしてさらに新しい情報も積極的に取り入れていきます。
お客様との深い関係作りをしていきたい。それがＡＬＩＶＥの願いです。
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Q２： 購入しても予約はしっかり取れますか？
Ａ：これは今まで何度も聞かれたご質問です。
答えは・・・はっきり言って難しい問題です。一言では言い尽くせません。
ただ、しっかり予約が取れるシステムは出来ているという事。
つまり、問題なのはそのシステムを私たちが的確にお客様にお伝えする事。
さらに、お客様それぞれに適した商品があるので、なんでもかんでも購入すれば良い訳ではありません。そして、それらを理解したうえで購入していただくという事。
但し、お客様にもご理解いただきたいのは、大多数の方が宿泊したいのはほぼ同じ時期です。
したがって、会員制のホテルだから３６５日いつでも予約が取れるわけではないということ。
確立されたシステムも限界はあるのです。ですから、お客様にもご尽力していただくこともございます。
しかし、それでも宿泊したいのは皆さん同じです。
ＡＬＩＶＥとしてできるだけのサポートはさせていただくなかで、具体的な予約方法等を明示させていただきます。きっとお役に立てることでしょう。
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Q３： お部屋の『グレード』って何ですか？
Ａ： エクシブをご検討される上でとても重要になるのがこのお部屋のグレードの話です。すでにシステムを熟知されてる方には当たり前の話なので、もしよろしければ最後までご精読いただけたら幸いです。
まずはこちらが部屋グレード対応表になります。
（別窓で開きますので、下記解説と照らし合わせながらご覧ください）
エクシブは下記の４つのグレードにお部屋が分かれております。
- スタンダード（Ａ・Ｂグレード）
- ラージ（Ｃグレード）
- スイート（Ｅグレード）
- スーパースイート（Ｓグレード）
ここで問題になるのがこのお部屋のグレードによりご利用できるお部屋が限られてくること。つまり、所有されたルームタイプに応じて同等かそれ以下のグレードのお部屋がご利用でき、逆にそれより上のグレードのお部屋は仮に空室があってもご利用できないのです。
例えば先ほどの部屋グレード対応表より、鳥羽のラージ（Ｃ）をお持ちの方は、鳥羽のスイート（Ｅ）はご利用できないのです。もちろん、同様に鳥羽のスイート（Ｅ）と同じ段にある他施設のスイートもご利用できません。
ここで、気になった方もいると思いますが、鳥羽のラージ（Ｃ）の段にはルームチャージ12,500円のＤとＥが、また13,500円のＬがあったかと思います。このＤ・Ｅ・Ｌというのが所謂ルームタイプ。
これが時々混乱のもとになります。
表より琵琶湖以降はお部屋タイプが非常に明確かつシンプルになっていますが、それ以前はお部屋タイプが施設によりバラバラです（ちなみに表は鳥羽以降オープン順に列記されています）。
なので、古い施設はルームタイプとグレードで混乱される方がいてもおかしくないのです。
ただポイントはどの『グレード』を所有するかということ。これが重要なのです。
だから、エクシブをご検討される方はグレードがＡかＣかＥかＳか、どこに属しているのか注意していただくとよろしいかと思います。
ちなみに、ルームタイプの違いにより同じグレード内でもご利用できないケースもございますのでご注意ください。軽井沢のＣタイプ、鳥羽アネックスのＣ・Ｄタイプ、山中湖のＥ・Ｆ・Ｇタイプ、初島のＥタイプなどが該当しますので、お問い合わせの際などご確認してみてください。
そしてこのグレードと会員権代金は基本的に比例しますのでお部屋が広くなれば、会員権代金も高くなっていきます。当たり前と言えば当たり前。
ここで、ポイント！！ 購入する際のポイントです！！
物件に特にこだわらなければ、下のグレードの会員権代金と同じくらいの金額のもの、もしくはまれにそれを下回るものがあります。
これは所謂 ”出物” とでも言うのでしょうか。売主様の状況によることが多いのですが、たまにあります。これはまさに『買いの物件』。お客様にはご判断が難しいところかもしれません。
しかし、こういう情報は比較的早い段階で売約済みになることが多いので、気に留めておいても損はありません。もちろん、私たちもそういう情報はできるだけ皆様にお伝えしていきます。そのためにも日頃からより良いコミュニケーションを築ける様努力しますね。
結論としては、ご予算とご利用方法により皆様それぞれ状況が変わってきます。
１つ言える事は、エクシブのお部屋は最も小さなお部屋でも一般のホテルと比べたら十分な広さがあります。だからスタンダードだから駄目と言うことはありません。よく考えてご検討ください。その際私をうまく利用してください。
ただし、１つ注意点を！
それはエクシブ以外に東京ベイコートクラブというエクシブとは一線を画したホテルがあり、このホテルはスタンダードグレードのエクシブオーナーはご利用できません。ラージグレード以上のエクシブオーナーは交換によりご利用できます（別途利用規約あり）。
したがって東京ベイコートクラブも利用したいと言う方は、ラージグレード以上のエクシブか、ベイコートの会員権をご検討ください。
色々とご説明してきましたが、どのお部屋でもきっと喜んでいただけると思います。
洗練されたエクシブのお部屋でごゆっくりとお寛ぎください。きっと日頃の疲れも吹き飛びます。そして大切な思い出をエクシブで作ってみてはいかがですか。
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Q４： 利用料金はシーズンで異なりますか？
Ａ： 基本的にはシーズン料金はないのですが、年末年始は夕食の料金が525円アップします。しかし、ルームチャージ料金は通年同じ金額でご利用になれます。
Q５： 「キャンセル料金」はかかりますか？
Ａ： エクシブのオーナー様はエクシブご利用時は当日でもキャンセル料はかかりません。
サンメンバーズ施設をご利用の際は1週間前からかかります。サンメンバースの方は、どちらも1週間前からかかりますのでご注意ください。（特別営業期間※は2週間前から）
※特別営業期間とは
・年末年始：１２月３０日から１月５日まで。
・ゴールデンウィーク：４月２９日から５月５日まで。
・夏休み：７月２５日から８月２０日まで。
１年の中で稼働率が高くなる時期になります。
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Q６： グループ・団体での利用はできますか？
Ａ： もちろんです！お友達やそのご家族など人数により何部屋でもご予約可能です。１部屋の定員は基本５名様ですのが、複数お部屋のご準備はできますので、状況に応じてお部屋を調整してください。ちなみに、２部屋は２泊分、３部屋は３泊分という計算ですからしっかり計画してお楽しみください。
また、法人で会員になっていれば、もちろん社員旅行でエクシブに行くことも可能です。また、個人でも法事であったり、各種研修やセミナーなど多岐に渡りエクシブを活用できます。その際、基本的には決められた泊数の中での対応ですが、状況によっては…、是非相談してみてください（ホテルも営業ですから平日であればもしかして）。ただし、会員様以外は利用は認めておりません。
ちなみに、サンメンバーズ会員の方は、やはり特別営業期間はご利用の制限がございますので詳細はお問い合わせください。
Q７： 親族に使わせたいんですけど、可能ですか？
Ａ： もちろん、オーナー様が認めた方はご利用になれます。オーナー様が同行しなくても構いません。その際は、行かれる方の内代表の方のお名前で予約をし、チェックインも代表者のお名前でお手続きください。その際料金はオーナー様が同行してもしなくても同一です。
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